| Huolehtiiko tilitoimisto, että tuotetut taloudelliset tiedot ovat asiakkaalle ymmärrettäviä? Lue miksi kirjanpitäjän kommunikoinnin selkeys ja käyttökelpoisuus ovat asiakkaalle tärkeitä tilitoimiston valintakriteerejä... |
|
|
|||
|
|||
|
|
|||
![]()
|
|
| Sinua EI varmasti juuri lohduta saada tietää tilinpäätöksen valmistuttua kuukausia tilikauden päättymisen jälkeen mitä OLISIT voinut tehdä jo päättyneen vuoden aikana parantaaksesi tulosta... |
Lopultakin SYY tällaiseen on piilotettuna niissä puutteissa, jotka ovat tilitoimiston tiedottamisen selkeydessä ja ymmärrettävyydessä.
Tietoa, jota vastaanottaja EI ymmärrä, ei itse asiassa ole lainkaan toimitettu.
Siksi, kun valitset tilitoimistoa, kannattaa aina kuunnella hyvinkin tarkasti onko kirjanpitäjän puhe ymmärrettävää itsellesi.
| Älä koskaan suostu alistumaan siihen, että johtuu itsestäsi ettet ymmärrä jotakuta, jolle maksat tiedon tuottamisesta. |
Totuuden nimissä on todettava, että moni tilitoimisto ei edes oivalla ettei asiakas ymmärrä tietoa, josta maksaa.
Vaadi aina että tilitoimisto kommunikoi tiedot siten että ne ovat itsellesi ymmärrettäviä. Ilman sitä maksat tiedosta jota et saa lainkaan.
| Tiedon toimittamisessa puolet ammattitaidosta on sitä, että kommunikoidaan ja presentoidaan se tavalla, jonka vastaanottaja myös ymmärtää. |
Joten jos joku tilitoimisto ei kykene selittämään asiaansa ymmärrettävästi edes palvelunsa presentoimisessa, kannattaa ehkä kokeille jotain toista...

Kun ajatellaan kysyntää ja tarjontaa millä tahansa alalla, huomataan tietty vuorovaikutus palvelun tarjoajien ja ostajien välillä.
Yhtäältä palveluntuottaja tarjoaa jotakin ostettavaksi, jota sitten ostetaan jossakin määrin.
Toisaalta ostajat KYSYVÄT jotakin muuta, jota sitten joku alan edelläkävijä alkaa toimittaa koska sille on KYSYNTÄÄ.
Tietynlainen "muna vai kana" -yhtälö siis säätelee tilitoimistoalallakin sitä, mitä palveluja yrityksille tarjotaan ja mitä taas ei. Varmaa on vain että molemmat osapuolet pystyisivät vaikuttamaan asiaan aktiivisella toiminnalla.
Tilitoimistot pystyisivät tarjoamaan palvelua, joka olisi asiakkaalle merkittävästi mielekkäämpää, hyödyllisempää, ja arvokkaampaa kuin pelkkä rutiinitehtävien suorittaminen.
Asiakkaat pystyisivät VAATIMAAN palvelua, jonkä pääpaino on tarkan ja hyödyllisen TIEDON tuottaminen ymmärrettävässä, käyttökelpoisessa muodossa kuukausittain läpi koko tilikauden...
| ...tiedon, jolla tuon tilikauden tulokseen pystyisi vaikuttamaan varsin tehokkaasti silloin, kun siihen VIELÄ VOI vaikuttaa. |
Aika kun on sikäli jokaisen yrittäjän vihollinen, että mennyttä päivää, viikkoa, kuukautta tai tilivuotta ei saa millään takaisin... eikä siihen pysty liioin mitenkään vaikuttamaan enää jälkikäteen.
Kuten nyt vaikkapa kun lopulta saat tilinpäätöksen eteesi.
Joten miksi et vaatisi tilitoimistoltasi reaaliaikaista tietoa, sellaista, joka on ymmärrettävää ja riittävän yksityiskohtaista jotta sitä voi HYÖDYNTÄÄ tilikauden tuloksen optimoimiseksi kuukausittain?
Lopultakin jos tilitoimisto toimittaa tällaista tietoa on varmaa että parhaiten vaikutat liikevaihtoosi kun sinulla on vuosittain 12 tilaisuutta korjata liiketoiminnan eri osia pienillä hienosäädöillä.
Sanotaan, että jos "viime tinkaa" ei olisi olemassa, ei paljoakaan tulisi tehdyksi.
| Vaatimalla tilitoimistoltasi käyttökelpoista ja ymmärrettävää tietoa kuukausittain saat 12 "viime tinkaa" tilikauden aikana. |
Parempi tulos kun tulee helpoimmin pienillä mutta oikeilla säädöillä joita tehdään tilikauden aikana jatkuvasti... eikä suinkaan suurilla kertaihmeillä.
Tietysti jos saat kuulla vasta tilinpäätöksessä mitä sinun olisi kannattanut tehdä viime vuonna...
Tiedon
arvo on suoraan riippuvaista sen käyttökelpoisuudesta
tietysti olettaen että tieto itsessään
on oikea.
Ja tässä on helppo tehdä virheitä itse kunkin.
Tiedon toimittaminen oikeana, ymmärrettävänä, ja sellaisena että se voidaan vastaanottaa, ei ole välttämättä aina helppoa.
Riittää että kirjanpitäjä käyttää kirjanpitotermejä, jotka ovat sanoina TUTTUJA asiakkaalle, mutta joiden täsmällistä merkitystä ei ole koskaan selvitetty.
Asiakas TUNTEE sanat mutta jostakin syystä itse kokonaisuus jää jotenkin hämäräksi... ja vain koska jokin kirjanpitotermi ei ole avautunut hänelle.
Kukaanhan ei meille selvitä mitä erikoissanat todellisuudessa merkitsevät vaan me ikäänkuin arvaamme niiden merkityksen yhteydestä, jossa sanaa käytetään. Ja tässä me kaikki teemme olettamuksia, jotka eivät ole välttämättä oikeita.
Tästä johtuen kukin käyttää samaa sanaa hieman eri merkityksessä... ja joskus hyvinkin eri asiaa tarkoittaen.
Siksi tilitoimiston tulisi määritellä asiakkaan kanssa myös se, mitä milläkin kirjanpitotermillä tarkoitetaan, jotta molemmat tarkoittavat sillä samaa asiaa.
Totuus on näet että jos asiakas EI ymmärrä tilitoimiston hänelle antamaa tietoa, niin ASIAKAS ei suinkaan ole se, joka näistä kahdesta on "tyhmä" ...vaan tilitoimisto.
| Me uskomme siihen, että on tilitoimiston velvollisuus tuottaa ajankohtaista tietoa joka on ymmärrettävää ja täten myös käyttökelpoista. |
Avainkysymys onkin, KENEN vastuulla on että asiakas ymmärtää tilitoimiston tuottaman tiedon?
Otsikon
kysymys on tietysti johdatteleva. Koska tilitoimisto tuottaa
tiedon ja saa maksun siitä, tulisi sen tietysti myös
vastata että tieto toimitetaan asiakkaalle.
Tässä ei nyt puhuta mistään juridisesta vastuusta vaan talonpoikaisjärjestä:
Tieto, jota vastaanottaja ei voi käyttää, on joltakin osin joko käsittämätöntä, asiaan liittymätöntä tai muutoin sellaista, ettei sillä ole arvoa sille joka sen saa.
Ja tällöin tietoa ei todellisuudessa ole toimitettu lainkaan.
Tämä on tietysti vaikea asia monelle tilitoimistolle. Mutta vain koska ei haluta nähdä oleellisinta asiaa asiakkaan näkökulmasta.
| Tilitoimiston on toimitettava tiedot asiakkaalle siten, että tämä myös ymmärtää ne. Muutoin tietoja EI voida katsoa lainkaan toimitetuiksi. |
Juridisesti riittää että tieto on toimitettu numeroina, eikä tilitoimiston tarvitse välittää siitä, ymmärtääkö asiakas ne asiat, jotka ammattilaiselle näkyvät kirjanpitoajosta.
Lain mukaan ei liioin ole tilitoimiston velvollisuus varmistaa asiakkaan kanssa että tämän liiketoiminnan avainlukuja seurataan riittävän laajasti ja yksityiskohtaisesti, jotta tuotettu tieto antaa todella mahdollisuuden nähdä mitä alueita ja toimintoja hienosäätää kuukausittain.
| Kuitenkaan PALVELUN näkökulmasta pelkkä kirjanpidon kuukausiajo ei ole riittävä asiakkaalle sen kummemmin selkeyden kuin yksilöinnin kannalta, jotta asiakas HYÖTYISI tiedoista. |
Todellisuudessa nuo tiedot voitaisiin yhtä hyvin toimittaa sanskriitin kielisinä.
Ne eivät avaudu useimmalle yrittäjälle... ja vaikka yrittäjällä olisikin ajojen syvällisemmän ymmärtämisen vaatima kirjanpidon osaaminen, on tietojen taso melko lailla yleistävä.
Toisin sanoen, yrityksen eri toimintojen suoritteita ei mitata erillisin avainluvuin, jotta voitaisiin paikantaa ongelmat ja myös havaita mistä ne aiheutuvat.
Kysymys ei ole se, hyötyisikö yrittäjä yksityiskohtaisesta tiedosta vaan siitä, haluaako tilitoimisto tarjota asiakkaalleen tarkkaa ja ymmärrettävää tietoa.
| Pohjimmiltaan kysymys on siitä, miten paljon tilitoimisto haluaa tukea niitä tavoitteita, joita asiakas on luonut omalle yritykselleen. |
Tarkoituksemme ei ole väittää että tilitoimistot eivät välittäisi asiakkaistaan, vaan vain selvittää miksi kirjanpitäjän kommunikoinnin selkeys on niin äärimmäisen tärkeä kriteeri tilitoimistoa valitessa.
Tietojen ymmärrettävä kommunikointi kun tulee todella tärkeäksi siinä kohden, kun halutaan osallistua asiakkaan yrityksen menestyksen varmistamiseen.
Näin me ainakin uskomme.
Valitse siis tilitoimisto, jonka kommunikaatio on itsellesi ymmärrettävää ja jonka tarjoamat tiedot vaikuttavat oman liiketoiminnan johtamisen kannalta käyttökelpoisilta.
|
|
|
Valitessasi tilitoimistoa, kuuntele tarkasti miten hyvin ymmärrät mitä kirjanpitäjä kertoo sinulle. Tarkista kuinka paljon hän käyttää kirjanpidon termejä varmistamatta ymmärrätkö sinä niillä samaa kuin mitä hän tarkoittaa. Arvioi piiloutuuko hän ammattitermien taakse tai onko hänen kielenkäyttönsä aivan kuin hän puhuisi kolleegan eikä asiakkaan kanssa. Älä koskaan hyväksy että olisi sinun vikasi jos et ymmärrä mitä hän sanoo. Jos havaitset ajatuksesi lähtevän vaeltamaan kun hän puhuu, mieti kannattaisiko valita sellainen tilitoimisto, jonka kirjanpitäjä pystyy kommunikoimaan tavalla, jonka maallikko todella ymmärtää. Jos hän ei pysty luomaan asiakkaalle ymmärrystä MYYDESSÄÄN palveluaan (jolloin motivaatio tähän tulisi olla luontaisesti korkeimmillaan), niin silloin häntä on vielä vaikeampaa ymmärtää palvelua toimittaessaan. |
Jos olet kiinnostunut selvittämään miten tärkeää on että tilitoimistosi huolehtii toimittamiensa tietojen ja oman kommunikaationsa ymmärrettävyydestä, ota yhteyttä niin teemme kanssasi tarvekartoituksen, jossa voit itse määritellä millainen tilitoimistopalvelu olisi omasta mielestäsi kaikkein hyödyllisin.
Kartoitus vie noin 20 minuuttia eikä velvoita sinua mihinkään.
Ja jos haluat ensin keskustella asiasta, ota yhteyttä suoraan minuun puhelimitse, numero on alla.
Ystävällisin terveisin,
Raijaka
Oy
Teollisuustie 10
14500 Iittala
Puh. (03) 656 9710
Yhteydenottolomake
|
|
TILITOIMISTON VALINTAKRITEERIT: Menetätkö tilaisuuksia vain huomataksesi jälkikäteen mitä olisit voinut voittaa jos vain olisit tiennyt mahdollisuudesta?
Älä aliarvioi omaa tuntemustasi yrityksesi mahdollisuuksista. Kukaan ei vaistoa näitä paremmin kuin sinä. Tilaisuuksien paikantaminen, positiivisten trendien aiheuttajien löytäminen ja avainlukujen tasapainottaminen mahdollisuuden optimaaliseksi hyödyntämiseksi taas ovat niitä asioita, joissa älykäs tilitoimistopalvelu pystyy auttamaan jotta voit hyödyntää tilaisuudet, joita yrityksesi tuottaa jatkuvasti. |
ONGELMIA TILITOIMISTON KANSSA: Liikaa ikäviä yllätyksiä yrityksen päivittäisessä vetämisessä?
On olemassa erityinen syy miksi ikävät yllätykset yleensä pääsevät syntymään ja kun tiedät tämän, tiedät myös miten yllätyksiltä pystyy välttymään. Ikävätkin ongelmat ovat aikanaan olleet pieniä ja helppoja sekä nopeita ratkaista... ja siitä lähtien välttää että sama ongelma enää syntyisi enää uudelleen. |
|
|
|
|
|
|
|
TILINPÄÄTÖS JA TULOKSEN ENNAKOINTI helppoa vai ei?
Konsultoivassa tilitoimistopalvelussa pystyt ennakoimaan tilinpäätöksen tuloksen... ja mikä tärkeintä, voit myös VAIKUTTAA siihen reaaliajassa joka kuukausi tilikauden edetessä. |
|
|
|
|
|
|