Kirjanpitäjän asenne asiakkaan neuvomisessa

Kirjanpitäjän asenne: Saatko tilitoimistoltasi neuvoja ja rohkaisua... vaiko tuomintaa ja uhkakuvia?

Koska luet tätä artikkelia, kuulut melko varmasti siihen enemmistöön, joka ei koe miellyttäväksi tulla kohdelluksi tuomitsevasti, etenkään keltään jolle vielä joutuu maksamaan tästä etuoikeudesta.

Tosiasiassa negatiivisuus ei liioin kannusta tai auta ihmistä korjaamaan asioita... vaan päinvastoin luo jopa uusia esteitä sille että asialle tekisi jotain.

Yrittäjäkin on ihminen ja siten altis tunnepitoisille vaikutteille, joista vahvimpia on tuomitseminen ja vääräksi tekeminen. Ja jos tilitoimistosi käyttää tätä strategiaa ja luo uhkakuvia "ellet nyt tee tätä," ollaan usein umpikujassa monellakin tapaa.

Yhtäällä yhteistyösuhde ei toimi jos asiakasta ei kunnioiteta ja arvosteta. Maksaahan hän sentään palvelusta ja on siten oikeutettu tulla kohdelluksi kohteliaasti, asiallisesti ja ystävällisesti.

Toisaalla uhkakuvilla luodaan asiasta ylitsevalloittavan haastava yrittäjälle, joka ei edesauta asian korjaamista vaan päinvastoin saattaa saada sen tuntumaan mahdottomalta.

Ja lopultakin mitään ei voiteta tekemällä jostakin ongelmasta suurempi kuin se onkaan. Ratkaisu kun on joka tapauksessa sarja pieniä askelmia ja paasaamalla vaarasta ongelmasta tehdään valtava kokonaisuus, jonka ratkaisemiseen tarvitaan jo ihmettä.

Elefanttikin syödään pala palalta ja samalla tavoin ratkaistaan suuretkin ongelmat. Ne on vain osattava jakaa mahdollisimman pieniksi asioiksi ja tekemisiksi, järjestäen ne riviin... ja tekemällä yksi asia kerrallaan.

Tätä tekemisten ketjua kuljetaan askel kerrallaan kunnes ongelma on ratkaistu.

Tilitoimisto, joka maalaa uhkakuvia ei yleensä vaivaudu miettimään ongelman anatomiaa, puhumattakaan että asiakasta autettaisiin suunnittelemaan tuo tekemisten tikapuu, jossa jokainen vaihe on eritelty (mikä se on, mitkä tekemiset on tehtävä, mistä näkee että tulos on hyvä, jne.) ja kirjattu listaksi.

Tilanteen sisältämä vaaran tunne ja sen paisuttelu saa yrittäjän paremminkin hämmentymään kuin että ryhtyisi päättäväisesti ratkaisemaan ongelmaa.

Tästä johtunee, että hämmästyttävän moni yrittäjä suostuu vastaanottamaan tällaista "korvanmakeaa" tilitoimistoltaan.

Meidän mielestämme ei ole tilitoimiston asia syyllistää asiakasta siitä, mitä hän tekee tai tekemättä jättää omassa yrityksessään. Sellainen ei ole asiakaspalvelua eikä se liioin mielestämme auta ratkaisemaan ongelmaakaan.

Meidän ajattelumme mukaan tilitoimiston tehtävä on tukea ja auttaa asiakastaan ratkaisemaan ongelmat, ei toimia tuomiopäivän pasuunana yrittäjää syyllistäen (ja tätä kautta itse asiassa asiakkaan johtamiskyvykkyyttä vähätellen).

Tilitoimistosi neuvonta — puuttuuko se kokonaan tai onko ongelmana "liian vähän ja aivan liian myöhään?"

Jokainen tilitoimistoammattilainen on tietysti yksilö, joten syyt uhkakuvien maalailuun voivat olla moninaisia.

Joku saattaa jopa uskoa että luomalla vaaroista suurempia (kuin ne ehkä ovatkaan) saadaan yrittäjä ryhtymään toimeen ja tekemään ongelmalle jotain konkreettista.

Mutta yksi ongelma juontuu siitä, jos tilitoimistolla ei ole palvelussaan avainlukujesi valvontaa ja konsultointia kuukausitasolla.

Tällöin näet hekin löytävät asiakkaan ongelmat vasta kun ne ovat ehtineet kasvaa matosista melkoisiksi tulta syökseviksi lohikäärmeiksi... ja ehkä tässä kohden kirjanpitäjä pelästyy itsekin, kokien että hänen olisi pitänyt löytää tuo vaara jo kauan sitten.

Toinen mahdollisuus on että kirjanpitäjä mieltää olevan hänen velvollisuutensa auttaa asiakasta (kuten tietysti onkin), ja hän ei yksinkertaisesti tiedä miten ratkaista tuo esille tullut ongelma.

Toisin sanoen, syy kirjanpitäjän asenteeseen voi olla siinä että HÄN kokee toivottomuutta ongelman ratkaisussa koska se on ehtinyt kasvaa niin suureksi... tai että hän mieltää omaksi viakseen ettei ongelmaa löydetty aiemmin.

Mutta lopultakin perimmäinen syy siihen, miksi tilitoimistolla ei ole muuta tapaa toimia on se, että kyseessä on "liian vähän ja liian myöhään" -ilmiö kokonaispalvelun osalta:

Tilitoimistolla ei ole palvelua, jossa yrityksen talouden avainlukuja seurattaisiin kuukausittain tilikauden AIKANA, jotta ongelmat olisi löydetty heti niiden synnyttyä ja voitu käsitellä pienillä hienosäädöillä välittömästi.

Tietysti ei ole juuri väliä sillä MIKSI tilitoimistolla ei ole tällaista seurantapalvelua, koska se ei auta kun jo ollaan tilanteessa, jossa on suuria ongelmia ja yhteistyön henki rakoilee.

Monella tilitoimistolla on JOTAIN seurantapalveluja tarjolla, jos ei muuta niin kuukausiajojen yhteydessä toimitettava kirjallinen raportti, joka kertoo tilinpäätös- ja tasetyyppisesti arvion tilikauden senhetkisestä tilanteesta.

Valitettavasti vain tällainen tieto, vaikkakin toki paljon tyhjää parempi, ei auta löytämään montaakaan ongelmaa, koska se ei mahdollista kaikkien toimintojen eri osien seurantaa, jolloin vasta päästään yksilöimään juuri syntyneet ongelmat, niiden aiheuttajat ja miten ne voidaan korjata.

Haluatko tietää täsmälleen missä yrityksesi menee jotta voit hienosäätää sen toimintoja nopeasti ja helpommalla?

Lopultakin kyse on siitä, mitä markkinat — maamme yritykset — vaativat tilitoimistoilta yleisesti.

Niin kauan kun yritykset kokevat kirjanpidon välttämättömänä pahana ja valtiovallan määräämänä velvollisuutena, etsitään vain halvinta palveluntuottajaa.

Toisaalta ne yritykset, jotka haluavat tietää miten liiketoiminnan eri osat (osastot, henkilöstön jäsenet) tuottavat, pystyvät myös korjaamaan ongelmat välittömästi ja ILMAN suuria kuluja tai stressiä.

Silloin ei myöskään ole tuomiopäivän uhkakuvia, koska tilitoimisto tuottaa tietoa jolla yrittäjä voi katkaista väärän kehityksen liiketoiminnasta ja vahvistaa haluttuja trendejä, eikä näin ollen koskaan TULLA tilanteeseen jossa olisi suurta uhkaa tai vaaraa.

Jos sinä haluat tietää enemmän, tarkemmin ja nopeammin mitä yrityksessäsi tapahtuu jotta voit päästä samaan, ota yhteyttä meihin tai käytä tarjoustamme saada 397.00 euron arvoinen Yrittäjän Talouden Hallinta-Analyysi maksuttomasti mikäli varaat omasi tarjoustakarajaan mennessä.

Saat kokeilla täysin ilman sitoumusta miltä tuntuu yhteistyö silloin kun tilitoimisto on liikkeellä ajoissa ja tuottaa itsellesi tiedot, joiden avulla yrityksen pitäminen haluamassasi suunnassa on merkittävästi helpompaa.

Ja jos itselläsi on kysymyksiä, ota yhteyttä sähköpostitse tai puhelimella... kerron mielelläni lisää konsultoivan tilitoimiston palvelumallista.

Ystävällisin terveisin,

Raijaka Oy
Teollisuustie 10
14500 Iittala
Puh. (03) 656 9710
Yhteydenottolomake

TILITOIMISTON VALINTAKRITEERIT: Menetätkö tilaisuuksia vain huomataksesi jälkikäteen mitä olisit voinut voittaa jos vain olisit tiennyt mahdollisuudesta?

Onko sinulla aika ajoin tunne, että yrityksesi voisi menestyä paljon paremminkin ja että menetät tilaisuuksia vain koska ne havaitaan liian myöhään? Yritätkö hyödyntää avautuneita mahdollisuuksia vain havaitaksesi että jostakin syystä niistä ei tullutkaan odotettuja tuloksia, mutta et tiedä miksi?

Älä aliarvioi omaa tuntemustasi yrityksesi mahdollisuuksista. Kukaan ei vaistoa näitä paremmin kuin sinä. Tilaisuuksien paikantaminen, positiivisten trendien aiheuttajien löytäminen ja avainlukujen tasapainottaminen mahdollisuuden optimaaliseksi hyödyntämiseksi taas ovat niitä asioita, joissa älykäs tilitoimistopalvelu pystyy auttamaan jotta voit hyödyntää tilaisuudet, joita yrityksesi tuottaa jatkuvasti.

Lue tästä miten joka ikisessä yrityksessä syntyy jatkuvasti kullanarvoisia tilaisuuksia ja miksi useimmat näistä jäävät hyödyntämättä vain koska niitä ei löydetä ajoissa... vaikka ne voitaisiin paikantaa kuukausittaisesta kirjanpidosta jos vain tilitoimistosi haluaa... ja miksi tämä on tärkein tilitoimiston valintakriteeri.

ONGELMIA TILITOIMISTON KANSSA: Liikaa ikäviä yllätyksiä yrityksen päivittäisessä vetämisessä?

Koetko että kohdallesi osuu liikaa epämiellyttäviä yllätyksiä yrityksen toiminnan suunnittelussa ja tavoitteiden toteuttamisessa? Löytyykö joskus suuriakin ongelmia, jotka ovat olleet piilossa syystä tai toisesta niin pitkään, kunnes ne uhkaavat toimintaa ja menestystä.

On olemassa erityinen syy miksi ikävät yllätykset yleensä pääsevät syntymään ja kun tiedät tämän, tiedät myös miten yllätyksiltä pystyy välttymään. Ikävätkin ongelmat ovat aikanaan olleet pieniä ja helppoja sekä nopeita ratkaista... ja siitä lähtien välttää että sama ongelma enää syntyisi enää uudelleen.

LUE TÄSTÄ miten voit käyttää tilitoimiston palveluja löytämään ongelmat heti kun ne syntyvät, jolloin ne on helppo käsitellä eikä niistä pääse koskaan syntymään hankalia vaaratilanteita.

SAATKO NEUVOJA JA ROHKAISUA tilitoimistoltasi... vaiko uhkakuvia?

Kirjanpitäjän tulisi meidän mielestämme olla yritysjohtajalle tuki, asiantuntija jonka asenne asiakastaan kohtaan on rohkaiseva ja jonka neuvot ovat ajallaan annettuja ja tehtävissä olevia asioita.

Uhkakuvia maalaava tilitoimisto ei auta asiakasta menestymään enemmän vaan paremminkin antamaan periksi. Mutta miksi tilitoimisto sitten toimii näin? No, siihen on omat syynsä...

Lue tästä miten tärkeää lopputulokselle on kirjanpitäjäsi asenne sekä se, saatko rohkaisua ja neuvoja vaiko tuomitsevia uhkakuvia...

YRITYKSEN TALOUDEN AVAINLUKUJEN seuranta ja analysointi:

Jos tilitoimistosi osaa valita oikeat yrityksen avainluvut, valvoa niitä kuukausittain ja analysoida sinulle niiden kehityksen keskinäiset vaikutukset, pystyy tilitoimisto luomaan yrittämisestäsi huomattavasti mielekkäämpää. Päätöksenteko helpottuu, johtamistyösi nopeutuu ja tulee entistä osuvammaksi, ja onnistumisten määrä nousee selkeästi.

Lue miksi yrityksesi taloudellisten avainlukujen seuranta ja analysointi on niin elintärkeää omalle menestyksellesi... ja miten saat omalta tilitoimistoltasi tämän palvelun.

MITEN VERTAAT TILITOIMISTOPALVELUJA ilman että joutuisit itse olemaan kirjanpidon ammattilainen:

Jos yrittäjän täytyy hankkia kirjanpidon osaaminen vain valitakseen tilitoimiston ja valvoakseen että se palvelee oikein, miksi hän sitten koskaan maksaisi muille kirjanpidon ja tilinpäätösten tekemisestä?

Tässä viimein keinot miten pystyt arvioimaan tilitoimistojen palveluja keskenään sekä myös päättelemään missä määrin kunkin palvelu tulisi hyödyntämään oman yrityksesi päämäärien saavuttamista...

Lue miten helppoa on tilitoimistojen vertailu ilman kirjanpidon asiantuntemusta kun vain tiedät mitä kysyä ja katsoa...

TILITOIMISTON KOMMUNIKOINTI ymmärrettävästi ja ilman kirjanpidon terminologiaa:

Osaako tilitoimisto selittää tapahtuvat muutokset ilman kirjanpidon ammattisanastoa tai muuta kapulakieltä? Tilitoimiston kommunikoinnin ymmärrettävyys on yksi tärkeimmistä tekijöistä kirjanpito- ja tilinpäätöspalveluja valittaessa, koska tilitoimisto tuottaa TIETOA, jota asiakas EI SAA ellei sitä osata toimittaa tavalla, jonka ymmärtää myös asiakas eikä vain kirjanpidon ammattilainen...

Lue miten tilitoimiston kommunikoinnin ymmärrettävyys itsellesi voi kertoa miten hyvin he osaavat palvella asiakkaitaan kirjanpitoasioissa...

TARVESOPIVUUS eli tilitoimistopalvelun räätälöiminen omiin tarpeisiisi:

Olettamus että tilitoimistojen palvelut ovat identtisiä on väärä. Todellisuudessa tilitoimiston tulisi määritellä omat tarpeesi ja toiveesi jo ennen tarjousta ja räätälöidä palvelunsa täsmälleen asiakkaan mukaan. Eiväthän asiakasyrityksetkään ole "kaikki samanlaisia" vaan täysin yksilöllisiä — ja se, missä määrin saat hyötyä tilitoimistopalvelusta määrittyy osaltaan räätälöinnistä.

Tilitoimistopalvelun räätälöiminen omiin tarpeisiisi voidaan tehdä monella tavalla. Mitä paremmin tässä onnistutaan, sitä enemmän hyödyt kirjanpitopalvelusta...

KUUKAUSITTAINEN KONSULTOINTI tilikauden kehittymisestä:

Haluatko ohjata yritystäsi ilman valoja ja vain "musta-tuntuu" periaatteella... vai oletko pakotettu siihen koska tilitoimistosi ei pidä sinua ajan tasalla siitä miten tilikautesi ja yritystoimintasi tulokset kehittyvät kuukausi kuukaudelta?

Kuukausittainen konsultointi on kuitenkin tehtävä juuri oikein...

Lue miksi on niin tärkeää että tilitoimistosi palveluun kuuluu kuukausittainen konsultointi tilikauden kehittymisestä ja miten tehtynä siitä on hyötyä...

TALOUDELLISET EDUT jotka ovat saatavilla räätälöidystä tilitoimistopalvelusta:

Katso, mitä taloudellisia etuja saattaisit saada kun tilitoimiston palvelu on räätälöity tarkasti oman liiketoimintasi tarpeisiin.

Uskomme, että tulet hämmästymään miten paljon helpompaa yrittäminen ja yrityksen johtaminen voi olla kun saat tällaista oikea-aikaista täsmätietoa kuukausittain...

Katso mitkä ovat tarpeisiisi täsmälleen räätälöidyn tilitoimistopalvelun edut verrattuna standardipalveluun kirjanpidossa...

TILINPÄÄTÖS JA TULOKSEN ENNAKOINTI helppoa vai ei?

Onko tilinpäätös sinulle helppo asia koska tiedät tilikauden tuloksen jo etukäteen? Vai onko se jotain, joka saa sinut levottomaksi koska sinulla ei oikeastaan ole varmuutta siitä mitä tulos tulee näyttämään?

Konsultoivassa tilitoimistopalvelussa pystyt ennakoimaan tilinpäätöksen tuloksen... ja mikä tärkeintä, voit myös VAIKUTTAA siihen reaaliajassa joka kuukausi tilikauden edetessä.

Lue miten tilinpäätöksen ja tuloksen ennakointi on mahdollista jos taloutesi avainlukuja valvotaan kuukausittain tilikauden alusta alkaen...

SAA SELVILLE MAKSUTTA; Yrittäjän Talouden Hallinta-Analyysi kertoo millaisesta tilitoimistopalvelusta hyödyt

Nyt saat arvokkaan ja hyödyllisen palvelun täysin ilmaiseksi, edellyttäen että varaat omasi tarjouksen takarajaan mennessä. Tämä puhelimitse toimitettava konsultointityyppinen kartoitus antaa runsaasti uusia ideoita yrittäjälle... ja se toimitetaan selvällä suomen kielellä ilman kirjanpitotermejä!

Tilaa tästä Yrittäjän Talouden Hallinta-Analyysi nyt maksuttomasti jos varaat omasi ennen määräpäivää...

OSALLISTU ASIAKASTUTKIMUKSEEN joka antaa oivalluksia sekä palkinnoksi Yrittäjän Talouden Hallinta-Analyysin:

Tässä yrittäjän näkökulmasta todella mielenkiintoinen tutkimus tilitoimistojen palveluista. Osallistu, anna äänesi kuulua, anna risut ja ruusut... kerro mitä mieltä olet kirjanpitäjistä ja tilitoimistoista sekä näiden palveluista! Osallistujat palkitaan...

Näpäytä tästä ja anna äänesi kuulua — osallistu asiakastutkimukseen joka kartoittaa näkemyksiä tilitoimistopalveluista!

TILAA TILITOIMISTON ASIAKASUUTISET sähköpostitse niin saat maksutta lisää vinkkejä kirjanpitopalveluiden arviointiin:

Tässä ainutlaatuinen tilaisuus saada vinkkejä asiantuntijoilta siitä, miten hyödyntää tilitoimistopalveluja, joista jo maksat... ja mitä kannattaa ja VOI vaatia kirjanpitopalvelulta... ja täysin ilmaiseksi! Mutta huomaa, Tilitoimiston Asiakasuutiset on tarjolla yksinomaan yritysjohtajille.

Klikkaa tästä päästäksesi sivulle, jossa voit tilata Tilitoimiston Asiakasuutiset!

| Tilitoimistot, Iittala, Kalvola |